近日,淘宝上线物流异常订单托管服务。据介绍,该服务将主动识别并干预消费者的问题物流订单。除主动介入以外,88VIP用户向专属客服催促物流进度,点击页面弹出的“帮我跟进”按钮,包裹后续一旦遇到异常情况,客服将主动联系物流公司,跟进并协调处理相关事宜。该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线,正逐步向淘宝用户全量放开。
值得一提的是,临近双十一,淘宝最近动作不断,此前淘宝还低调上线了多地址合并下单功能,消费者结算购物车时,可以直接给不同商品添加不同地址,合并到一个订单里下单。据测试,该功能*多可以添加20个地址,支持用户合并下单凑满减。
此外,据天猫介绍,今年天猫双11对价保规则进行升级,将付款后15天内价保,升级为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保,即付款日至11月26日,若同一商家的同一商品一旦出现降价,均可以发起价保申请,申请退差价,*长价保时间从15天延长至27天。根据今年新的价保规则,商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差、88VIP 95折优惠都被纳入其中。